תקנון ומדיניות משלוחים

תקנון ומדיניות משלוחים – חברת קמדיס

תקנון לשימוש באתר  –  קמדיס:

אתר "קמדיס" בכתובת co.il (להלן: "האתר"), מופעל על ידי חברת קמדיס בע"מ, ח.פ. 512682733 (להלן: "החברה").

רכישת המוצרים באתר זה מוצעת ללקוחות בהתאם לתנאי התקנון התקפים במועד הרכישה. הזמנת ורכישת מוצר באתר זה תחשב כהסכמה לתנאי המכירה על פי תקנון זה.

רשאים לרכוש מוצרים באתר זה גברים ונשים אשר ברשותם תעודת זהות וכרטיס אשראי תקף בישראל, בעלי כתובת בישראל ודואר אלקטרוני ברשת האינטרנט.

החברה שומרת את זכותה לשנות את תנאי התקנון, מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי. שינוי כאמור יהיה תקף החל ממועד פרסומו באתר.

האתר ותקנון זה מתייחס לנשים וגברים כאחד. מטעמי נוחות בלבד נוקט האתר בלשון זכר או נקבה.

 

קניין רוחני:

החברה הינה בעלת מלוא זכויות הקניין הרוחני באתר ותכניו, לרבות סימנים מסחריים, עיצוב האתר, תוכנה, יישום, טקסט, תמונות וכל תוכן אחר. חל איסור לעשות שימוש כלשהו בסימנים המסחריים הנמצאים באתר ו/או בתמונות ובמידע הכלול בו, לרבות העתקה, שכפול, הפצה פרסום וכיו”ב.

 

המוצרים:

מוצרי החברה המפורסמים באתר, מוצעים למכירה כמו שהם.

תיאור המוצרים באתר ו/או צילומים של המוצרים, נועדו להמחשה בלבד, אך אינם מהווים המלצה לשימוש.

החברה רשאית לתקן או לשנות תיאור המוצרים בכל מקרה של טעות או אי התאמה.

המוצרים מוצעים באתר לרכישה לשימוש פרטי ולא מסחרי. החברה רשאית שלא לאשר רכישה כלשהי במקרה של חשש ממשי לרכישה לצורך מסחר במוצרים.

 

מכירה רגילה:

המכירות מתבצעות בכמויות מוגבלות של המוצרים הנמכרים, במחיר קבוע מראש, והמכירה הינה בכפוף למלאי הקיים. מחיר המכירה כולל דמי משלוח (אם יש). המחירים נקובים בשקלים חדשים, וכוללים מע”מ, ככל שחל על פי הדין על המוצר הנדון.

במקרה שחלה טעות חריגה במחיר מוצר כלשהו, החברה רשאית להציע עסקה במחיר הנכון או לא לאשר המכירה.

במידה ומוצר שהוזמן אינו זמין במלאי, על אף האמור באתר, יינתן ללקוח צפי להגעת המוצר למלאי, והלקוח יהיה רשאי על פי שיקול דעתו לבטל את ההזמנה או להמתין להגעת המוצר למלאי, אולם בכל מקרה לא יהיה הלקוח זכאי לפיצוי בשל כך. על אף האמור לעיל, במקרה שיחסר מוצר במלאי, תהיה החברה רשאית לבטל את העסקה, ולהשיב ללקוח את הכספים ששילם, אולם הלקוח לא יהיה זכאי לפיצוי בשל כך.

החברה רשאית מעת לעת ועל פי שיקול דעתה, להציע מוצרים הנמכרים באתר במחירים מוזלים או לתת הטבות שונות, לרבות קופונים. מימוש הקופונים יתבצע בהתאם להוראות המימוש שיפורסמו באתר. רכישת מוצר במחיר מוזל הינה סופית ולא ניתנת לביטול או החלפה, למעט מקום בו קיים פגם במוצר. ביטול עסקה מחמת פגם תחייב את הלקוח להשיב כל הטבה שקיבל במסגרת הרכישה. 

 

מבצעים באתר:

מעת לעת יופיעו באתר הנחות ומבצעים בלעדיים וזאת לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.

הנחות ומבצעים שיופיעו באתר תקפים להזמנות שנעשו באתר האינטרנט של קמדיס בלבד ולא בנקודות מכירה אחרות אלא אם צוין אחרת.

החברה רשאית להפסיק כל מבצע לפני הזמן לפי שיקול דעתה הבלעדי ללא מתן התראה מוקדמת.

באתר ניתן להשתמש בקופוני הנחה שונים שיחולקו ע”י החברה במגוון פעילויות / מועדים – בכל הזמנה ניתן לעשות שימוש בקופון הנחה אחד בלבד – ללא כפל קופונים.

 

הזמנה:

לשם רכישת המוצר באתר, על הלקוח למלא את פרטיו בדף ההזמנה, לרבות שם, מס. טלפון, כתובת, דואר אלקטרוני, ויתר הפרטים המופיעים בהזמנה.

לאחר ביצוע ההזמנה, הלקוח יקבל אישור ההזמנה ישירות לדואר האלקטרוני שמסר. אישור זה, כולל את מספר אישור ההזמנה, בו יש להשתמש במקרה של פנייה לשירות לקוחות או בירור באשר לעסקה.

פרטי ההתקשרות עם החברה, מצויים בסוף התקנון.

אם הלקוח מסר פרטים כוזבים, רשאית החברה לבטל את העסקה, ולחייב את הלקוח בדמי המשלוח, במידה והמוצר נשלח לכתובת כוזבת (שאינה נכונה).

הזנת פרטים כוזבים, מהווה עבירה פלילית לפי הוראות חוק העונשין (מילוי פרטי הלקוח הם באחריות הלקוח ובמידה והם לא מולאו בצורה תקינה, ייתכן עיכוב באספקת המוצרים).

 

תשלום:

תשלום עבור הזמנת מוצר באתר, יתבצע באמצעות כרטיס חיוב תקף בישראל, הנושא את שמו של הלקוח בלבד.

כרטיסי החיוב המכובדים באתר זה הינם: ויזה; מאסטר כארד; אמריקן אקספרס; לאומי קארד; ישראכרט.

עסקה למכירת מוצר באתר, אינה מושלמת עד לקבלת אישור ביצוע עסקת אשראי מחברת האשראי הרלבנטית. מועד העסקה הינו מועד קבלת האישור של חברת האשראי.

בכל מקרה שהעסקה לא הושלמה, תוך 7 ימים ממועד ההזמנה, בשל סירוב חברת האשראי, החברה רשאית להתייחס לעסקה כמבוטלת.

 

אספקה:

חברת שילוח	עלות להזמנות מעל 250 ש״ח	עלות משלוח להזמנות מעל 170 ש״ח	עלות משלוח	זמן אספקה	שיטת משלוח
חברת שליחויות	חינם	חינם	13 ש״ח	עד 4 ימי עסקים*	נקודת איסוף עצמי
חברת שילחויות	חינם	25 ש״ח	25 ש״ח	עד 4 ימי עסקים*	משלוח עד הבית

* החל מרגע אישור ההזמנה בחברת האשראי, ומיום אחרי ביצוע ההזמנה. בימי עסקים בלבד (ימים א'-ה'), ערבי חג, ימי ו', שבת וחגים אינם נחשבים לימי עסקים.

** "יום ביצוע ההזמנה" הוא עד השעה 20:00. הזמנה שתתבצע לאחר שעה זו נכנסת ליום העסקים הבא.

*** אספקת המוצרים על ידי חברת המשלוחים, הינה בתחומי ישראל בלבד וכפופה לנגישות סבירה (תשתיות, הגבלות ביטחוניות וכיו”ב). בערים וביישובים בין גדרה לחדרה זמני המשלוח יהיו עד 5-6 ימי עסקים.

**** יישובים מרוחקים עד 7 ימי עסקים. לרשימת היישובים המרוחקים לחצו כאן.

***** לאחר 8 ימי עסקים מיום לאחר הגעת החבילה לנקודת האיסוף, חבילה אשר לא תיאסף בזמן תבוטל ותישלח בחזרה למחסני החברה. עלות משלוח נוסף יהיה על חשבון הלקוח.

 

איחור במועד האספקה, מכל סיבה שהיא, לא יקנה ללקוח כל זכות לקבלת פיצויים או כספים כלשהם, למעט זכותו לבטל העסקה, בהתאם לאמור בתקנון זה.

 

נוהל ביטול עסקה והחזרת מוצר:

על פי הדין, הלקוח רשאי לבטל העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981. ביטול העסקה יתאפשר עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מסמך הגילוי המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר ביניהם, באמצעות הודעה בכתב, באמצעות פנייה באתר האינטרנט תחת "צור קשר", באמצעות אימייל, באמצעות טלפון ו/או שתשלח למשרדי החברה בדואר רשום עם אישור מסיר.

בנוסף, לקוחות בעלי מוגבלות, אזרחים ותיקים או עולים חדשים ייתכן ויהיו זכאים לתנאי ביטול מיטיבים, בהתאם להוראות סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן ובכפוף לתנאיו.

המוצר יוחזר באריזתו המקורית וללא שימוש. משלוח יהיה על חשבון הלקוח.

החברה תחזיר ללקוח את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, לא כולל דמי משלוח, והחברה תהיה רשאית לגבות מהלקוח דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% משווי העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם., במועד הנקוב בחוק, ובלבד והמוצר באריזתו המקורית, ולא שומש. החזר התשלום ללקוח יתבצע אך ורק לכרטיס החיוב המקורי שבו נעשתה הרכישה.

ביטול ההזמנה לפני שליחת המוצר או המוצרים לצרכן (לפני יציאתם ממחסני החברה), לא יחויב בדמי ביטול.

במקרה של ביטול עסקה עקב פגם תבוצע בדיקה מול הלקוחח ובמידת הצורך, יתואם המועד לאיסוף המוצר. החזר כספי וביטול עסקה יבוצע בהתאם להוראות הדין. הינך מתבקש/ת לשמור את האסמכתא בגין ביצוע ההזמנה וכן להימנע משימוש במוצרים אשר בכוונתך להחזיר.

 

החזרת מוצרים עד 30 יום ללא שאלות:

אנו עובדים קשה יום יום על מנת לייצר, לפתח ולספק לכם את המוצרים הייחודיים שלנו. ביחד עם זאת, אם אינכם שבעי רצון מהרכישה שלכם, הינכם רשאים להחזיר לנו את המוצרים במסגרת 30 יום ממועד קבלת המוצר ולקבל החזר כספי.

• המדיניות תקפה על מוצרים שנרכשו דרך האתר בלבד.
• החברה תזכה את הלקוח באותם מוצרים מאותו חלק ממחיר העסקה ששולם, לא כולל דמי משלוח.
• החזרת המוצר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו.
• זיכוי יתקיים בתוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המשלוח חזרה אלינו, באופן שבו התבצעה התשלום עבור ההזמנה.

 

מובהר, כי הוראות סעיף זה לא יחולו ביחס למשתמש עסקי.

 

החברה שומרת לעצמה את הזכות למנוע רכישה באתר, מלקוח שניצל לרעה את מדיניות ההחזרה של החברה.

 

החברה רשאית לבטל עסקה, בכל אחד מהמקרים הבאים:

• הלקוח פעל בניגוד להוראות תקנון זה;
• אם בהזמנה מסר הלקוח פרטים שגויים במתכוון;
• אם הלקוח השתמש בשירותי האתר לביצוע מעשה לא חוקי על פי דיני מדינת ישראל , או כדי לאפשר, לסייע או להקל על ביצועו של מעשה כזה;
• אם הלקוח חייב כספים לחברה, ולא פרע חובו, למרות שחלף המועד לתשלומו.
• אם כרטיס האשראי של הלקוח נחסם או הוגבל בדרך כלשהיא;
• אין אפשרות לשלוח לכתובת שנמסרה;
• פריטים לא זמינים;
• נפלה טעות קולמוס חריגה, בין אם במחיר המוצר, ובין אם בתיאור המוצר;
• ארעה תקלה בתקשורת או תקלה טכנית שמנעה מהגולשים להשתמש באתר באופן תקין;
• במקרה של כוח עליון או פעולת מלחמה או איבה או טרור או כל דבר אחר שמונע המשך ביצוע מכירה תקין;
• בוצעה הזמנה כפולה;

אי התאמה

במקרה של אי התאמה בין המוצר לבין פרטי המוצר כפי שנמסרו ללקוח בעת הרכישה, זכאי הלקוח לקבל מוצר חליפי מתאים, ללא עלות. הלקוח מוותר על זכות זו, אם לא הודיע על אי ההתאמה תוך חודש מהתאריך שבו גילה הלקוח על אי ההתאמה.

במקרה של ביטול עסקה בגין אי התאמה, יחולו הוראות בדבר ביטול עסקה והחזרת המוצר המפורטות לעיל.

 

פרטיות ואבטחת מידע:

בעת שימוש בשירותי האתרים נאסף מידע עליך. חלק מהמידע מזהה אותך באופן אישי, כלומר בשמך ובכתובתך, מוצרים ושירותים שרכשת או ביקשת למכור, אמצעי התשלום ששימשו אותך, וכיו"ב. זהו המידע שאתה מוסר ביודעין, לדוגמה בעת שתירשם לשירותים באתרים. חלק מהמידע אינו מזהה אותך אישית ואינו נשמר ביחד עם פרטיך. זהו מידע סטטיסטי ומצטבר. לדוגמה, פרסומות שקראת באתר, העמודים שבהם צפית, ההצעות והשירותים שעניינו אותך, כתובת האינטרנט (IP ) שממנה פנית ועוד.

הנתונים שנאספו יישמרו במאגר המידע של החברה ובאחריותה.

השימוש במידע שנאסף, ייעשה רק על פי מדיניות פרטיות זו או על פי הוראות כל דין, על מנת –

• לאפשר להשתמש בשירותים שונים באתרים .
• לשפר ולהעשיר את השירותים והתכנים המוצעים באתרים.
• לשנות או לבטל שירותים ותכנים קיימים.
• לצורך רכישת מוצרים ושירותים באתרים - לרבות פרסום מידע ותכנים.
• כדי להתאים את המודעות שיוצגו בעת הביקור באתרים לתחומי ההתעניינות שלך
• המידע שישמש את החברה יהיה בעיקרו מידע סטטיסטי, שאינו מזהה אישית.

 

אבטחת המידע באתר זה עומדת בתקנים גבוהים של אבטחת מידע ברשת. האתר עובד בתקן pci-dss בו לצורך ביצוע תשלום הגולש מועבר ישירות לאתר מאובטח של חברת הסליקה, כך שפרטי כרטיס האשראי של הלקוחות אינו נשמר כלל בשרתי האתר. בצורה זו נמנעת האפשרות של צד שלישי להגיע לפרטי כרטיס האשראי של הלקוחות.אמנם בעוד שמערכות ונהלים אלה מצמצמים את הסיכונים לחדירה בלתי-מורשית, אין הם מעניקים בטחון מוחלט. לכן, החברה לא מתחייבת ששירותיה יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי-מורשית למידע המאוחסן בהם.

החברה מכבדת את פרטיות הלקוחות. החברה לא תספק, בשום מקרה, מידע אישי הקשור לחשבון הלקוח, לצד שלישי, אלא במקרים המפורטים להלן:

• אם תרכוש מוצרים ושירותים מצדדים שלישיים המציעים אותם למכירה באמצעות האתרים, יועבר לצדדים שלישיים אלה המידע הדרוש להם לשם השלמת תהליך הרכישה
• במקרה של מחלוקת משפטית בינך לבין החברה שתחייב חשיפת פרטיך;.
• אם תבצע באתרים, פעולות שבניגוד לדין;
• אם יתקבל צו שיפוטי המורה למסור את פרטיך או המידע אודותיך לצד שלישי;
• אם החברה תמכור או תעביר בכל צורה שהיא את פעילות האתרים לתאגיד כלשהו - וכן במקרה שתתמזג עם גוף אחר או תמזג את פעילות האתרים עם פעילותו של צד שלישי, ובלבד שתאגיד זה יקבל על עצמו כלפיך את הוראות מדיניות פרטיות זו.

 

לשם אבטחת פעולות הלקוחות ואבטחת המידע, מערכת האתר אוספת ומנתחת את כתובת פרוטוקול האינטרנט של הגולשים. פעילות זו מאפשרת מעקב ובירור פעולות לא חוקיות והגנה מפני ניסיונות מרמה והונאה.

בזמן הביקור באתר, שומר שרת האתר קבצי עוגיות (cookies), המשפרים את חווית הגלישה של הלקוח ובכלל זה כדי לאסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר, לאימות פרטים, כדי להתאים את האתר להעדפותיך האישיות ולצורכי אבטחת מידע. השימוש בקבצים אלו הינו אוטומטי וללא פיקוח אדם. דפדפנים מודרניים כוללים אפשרות להימנע מקבלת  אם אינך יודע כיצד לעשות זאת, בדוק בקובץ העזרה של הדפדפן שבו אתה משתמש.

על-פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א - 1981, כל אדם זכאי לעיין במידע שעליו המוחזק במאגר מידע. אדם שעיין במידע שעליו ומצא כי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות לבעל מאגר המידע בבקשה לתקן את המידע או למוחקו. פנייה כזאת יש להפנות אל care@kamedis.com או בדואר רגיל אל החברה שכתובתה היא ת.ד 11237 תל אביב 6111102. בנוסף, אם המידע שבמאגרי החברה משמש לצורך פניה אישית אליך, אתה זכאי על-פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א- 1981 לדרוש בכתב שהמידע המתייחס אליך יימחק ממאגר המידע.

 

החברה לא תישא באחריות לנזק כלשהו שיגרם ללקוח או מי מטעמו, ככל שיעשה שימוש במידע של הלקוח על ידי צד שלישי ללא הרשאה, במקרים שאינם בשליטת החברה, או הנובעים מכוח עליון או ממעשה מכוון של צד שלישי

בכל מקרה בו יבוצעו במדיניות זו שינויים מהותיים בהוראות שעניינן השימוש במידע אישי שמסרת, תפורסם על-כך הודעה בעמוד הבית של האתרים.

 

דיוור ישיר אלקטרוני:

החברה מעונינת לשלוח אליך מדי פעם בדואר אלקטרוני מידע בדבר שירותיה וכן מידע שיווקי ופרסומי. מידע כזה ישוגר אליך רק אם נתת הסכמה מפורשת לכך, ובכל עת תוכל לבטל את הסכמתך ולחדול מקבלתו החברה לא תמסור את פרטיך האישיים למפרסמים. עם זאת, היא רשאית להעביר מידע סטטיסטי על פעילות המשתמשים באתרים.

 

פרסומות של צדדים שלישיים:

החברה מתירה לחברות אחרות לנהל את מערך הפרסומות באתרים. המודעות שבהן אתה צופה בעת הביקור באתרי מגיעות ממחשביהן של אותן חברות. כדי לנהל את הפרסומות שלהן, חברות אלה חברות אלה מציבות Cookies במחשבך. ה-Cookies מאפשרים להן לאסוף מידע על האתרים שבהם צפית בפרסומות שהציבו ועל אילו פרסומות הקשת. השימוש שחברות אלה עושות ב-Cookies כפוף למדיניות הפרטיות שלהן ולא למדיניות הפרטיות של החברה.

 

החוק החל וסמכות השיפוט:

על תקנון זה, יחול החוק הישראלי. סמכות השיפוט הייחודית בכל הקשור לתקנון זה, נתונה לבית המשפט המוסמך במחוז תל אביב והמרכז.

 

פרטי קשר:

כתובת: ת.ד 11237 תל אביב 6111102

שעות פעילות: 09:00-17:00

טלפון - שירות לקוחות: 052-6935210

טלפון - משרדים: 03-512-4500

דואר אלקטרוני: support@kamedis.zendesk.com